Oggi, inoltre, riflettere sul proprio brand è diventata una necessità competitiva. In un mercato saturo e frammentato, il brand nasce dal concept e diventa la bussola che guida tutte le decisioni successive: progettuali, operative e commerciali.
Il posizionamento: prima di progettare, decidi per chi
Ogni progetto di branding efficace inizia da una domanda semplice, ma spesso ignorata: a chi stiamo parlando davvero?
Identificare il target reale, e non quello desiderato o inseguito, è il primo passo. Non tutti gli hotel devono essere “lifestyle”, “boutique”, “adults only” o “family friendly”. Forzare un’identità che non corrisponde alla struttura e al mercato reale porta a brand incoerenti e poco credibili.
Definire il target significa quindi analizzare bisogni, aspettative e comportamenti di acquisto:
- perché l’ospite ci sceglie?
- Cosa considera valore?
- Per cosa è disposto a pagare?
Da qui si chiarisce il posizionamento: livello di prezzo, tipo di esperienza, stile, promesse fatte all’ospite.
Il concept nasce esattamente qui: come sintesi strategica tra l’identità dell’hotel e il pubblico di riferimento. Senza un target chiaro, il brand rimane un esercizio di stile. Bello, forse, ma inefficace.
Quando il brand prende forma
In ogni spazio, il parametro da considerare è la coerenza tra ciò che il brand dichiara e ciò che l’ospite vive.
La camera è il touchpoint del brand alberghiero per eccellenza: qui l’ospite passa la maggior parte del tempo e qui valuta — consapevolmente o meno — la coerenza tra promessa e realtà.
Le scelte progettuali su funzionalità, atmosfera e dotazioni devono essere allineate al posizionamento e parlare al target individuato, non al gusto personale del proprietario o del progettista.
Ogni dettaglio, illuminazione, materiali, layout, tecnologia, contribuisce a comunicare il brand. E, quindi, a rafforzarlo o a indebolirlo.
Anche gli spazi comuni, come lobby, aree relax e ristorazione, sono un’estensione dell’identità e vanno trattati di conseguenza. Tenendo conto, però, che devono essere pensati per il loro uso reale. Uno spazio comune progettato solo per essere fotografato, infatti, rischia di tradire l’esperienza promessa.
Renditi riconoscibile: l’immagine coordinata
Oltre che negli spazi, il brand prende forma anche attraverso elementi fondamentali dell’immagine, come naming, logo, palette colori e tono visivo.
Questi elementi devono riflettere il concept e renderlo riconoscibile. Non è necessario, quindi, che siano “belli” in senso assoluto, ma coerenti e distintivi.
Il brand, in questo senso, diventa una sorta di filo conduttore, da tenere come punto focale in ogni scelta.
L’applicazione quotidiana, infatti, riguarderà:
- materiali stampati,
- segnaletica,
- supporti fisici,
- sito e presenza su OTA,
- merchandising.
Il brand continua online (e non solo)
Il sito, in particolare, diventa spesso il primo spazio di esperienza per l’ospite: struttura, linguaggio, immagini e percezioni devono essere coerenti con il concept.
Se il sito promette un’esperienza che la struttura non può mantenere, il brand si indebolisce ancora prima dell’arrivo dell’ospite.
Altri elementi online che devono rafforzare il brand, essere allineati al posizionamento e comprensibili per il target, sono:
- pricing,
- pacchetti e promozioni,
- servizi ed esperienze,
- merchandising.
Quest’ultimo, in particolare, viene spesso sottovalutati. Ma oggetti, gift e altri piccoli elementi possono diventare potenti estensioni dell’identità, perché rimangono all’ospite anche dopo la fine del soggiorno: quindi, potenziano l’esperienza e il valore percepito nel tempo.
Il brand come sistema
Creare il brand di un hotel significa quindi progettare coerenza: ogni scelta parla al cliente, anche quelle apparentemente minori, e contribuisce al posizionamento nel mercato.
Se volessimo proporre una “formula magica”, potremmo dire che il concept è la guida, il brand è il risultato: lo strumento strategico che, declinato nelle strategie di Revenuemarketing® ti permette di attrarre il pubblico giusto e, di conseguenza, di crescere in modo solido e sostenibile nel tempo.
Se anche tu vuoi costruire per la tua struttura un progetto di posizionamento, concept e brand supportati da una strategia forte, la consulenza Concept & strategy è il punto di partenza giusto: ti aiuta a trasformare identità, spazi e comunicazione in un sistema coerente, capace di far vivere al tuo ospite un’esperienza che ricorderà.