Ma come decidere se una manutenzione è abbastanza o se occorre un intervento di relooking completo? Proviamo a capirlo insieme.
Manutenzione ordinaria: non si vede ma fa la differenza
La manutenzione ordinaria è il livello minimo indispensabile che permette alla tua struttura di essere adatta a ricevere ospiti: consiste in verniciature periodiche, mantenimento degli impianti funzionanti, sostituzione degli arredi usurati, pulizie straordinarie, verifica che i materassi siano in buono stato o che l’illuminazione base sia efficiente.
È l’attività meno appariscente, cioè quella che l’ospite nota solo quando manca.
Eppure, è il fondamento della reputazione: evita recensioni negative, preserva la coerenza del prodotto e permette alla struttura di restare competitiva nel quotidiano.
Ma non basta: la manutenzione, infatti, migliora la funzionalità, non il valore percepito.
Prendiamo, ad esempio, una camera aggiornata dal punto di vista tecnico, ma che non ha subito interventi estetici o di concept: è apprezzata, ma non porta a nessun incremento dell’ADR. Perché? Perché l’ospite riconosce un ambiente curato, ma non lo percepisce come “nuovo” o migliorato, quindi non è disposto a pagare di più.
Restyling: quando serve e cosa può cambiare davvero
Il secondo livello è il restyling leggero: interventi rapidi, economici, ma ad alto impatto visivo. Parliamo di:
- acquistare nuovo corredo tessile;
- aggiornare la palette colori;
- migliorare l’illuminazione;
- introdurre elementi decorativi coerenti e contemporanei.
Questi interventi cambiano la percezione immediata della camera, rendono l’offerta più attuale e migliorano la performance sui canali online. Ma non modificano l’identità del prodotto: l’hotel rimane quello che era, solo più gradevole.
Facciamo anche qui un esempio concreto: se hai delle camere realizzate negli anni 2000, con arredi ancora funzionali, ma dall’estetica datata, puoi introdurre una palette soft, nuovi tessili e qualche elemento decorativo coerente. La percezione digitale migliora di molto, i commenti diventano più positivi, le foto più attraenti. Ma il prodotto — e dunque il tuo posizionamento — resta lo stesso.
Relooking completo: quando diventa necessario
Arriva però un momento in cui gli interventi parziali non bastano più. I segnali sono chiari:
- il tuo concept è datato o poco definito;
- gli spazi sono incoerenti tra loro;
- il layout delle camere è superato o poco funzionale;
- il design non è competitivo rispetto a quello dei tuoi competitor;
- nelle recensioni trovi termini come “datato”, “vecchio”, “poco curato”;
- hai difficoltà ad aumentare i prezzi anche in periodi di alta domanda.
In questi casi non basta più aggiornare: occorre ripensare il prodotto in toto. Parliamo allora di relooking completo, che significa:
- rivedere il concept della struttura;
- definire palette, materiali, forme coerenti tra loro;
- riprogettare gli spazi;
- dare una nuova identità visiva alle camere;
- uniformare interno, esterno e aree comuni;
- cercare coerenza tra prodotto, target e pricing.
Il punto chiave è semplice: attuare un intervento di relooking significa riposizionare la struttura, non rifare le camere. È un intervento che ridefinisce la promessa dell’hotel, la sua immagine e il suo spazio competitivo sul mercato.
Perché la differenza tra i tre livelli fa la differenza in termini di vendite
Manutenzione, restyling e relooking, quindi, non sono alternative equivalenti: hanno impatti molto diversi su vendite e ADR.
- la manutenzione mantiene la reputazione ed evita di perdere valore;
- il restyling migliora la percezione immediata e aiuta il prodotto a comunicare meglio online;
- il relooking permette un vero riposizionamento e dà senso a una nuova strategia di vendita.
Gli interventi parziali, in questo senso, funzionano solo se esiste già un’identità chiara, mentre quelli più invasivi devono essere inseriti in un piano strategico. Altrimenti, rischiano di produrre risultati limitati e di tramutarsi in uno spreco di risorse.
Il design diventa allora uno strumento commerciale, non solo decorativo: l’ospite oggi paga per un’identità riconoscibile, per un prodotto coerente, per un’esperienza che ha senso e valore sotto tutti i punti di vista, dalla camera al servizio.
È qui che un partner specializzato fa la differenza. Il valore della consulenza Concept & Strategy sta proprio nella capacità di trasformare un intervento estetico in una leva strategica per il prodotto e le vendite.
Il nostro approccio, infatti, integra:
- analisi del prodotto e del target;
- studio del concept e della strategia;
- progettazione coerente di materiali, colori, atmosfere e servizi;
- allineamento tra ciò che il cliente vive e ciò che comunica il brand;
- coordinamento tra architettura, design, revenue e comunicazione.
Il risultato? Un’identità chiara, un prodotto forte, vendite più efficaci e un vantaggio competitivo duraturo.
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